应用“评估制度” 提升医院服务水准  

作　　者：ROBERT LEE 

出　　处：《医院管理论坛》2003年第4期49-50,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：为了满足病人对医疗服务日益增长的期望．并能以策略性方式来提高医院服务质量，许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识。一些医院也曾和五星级宾馆合作举办提高服务意识的讲座，尽管此类讲座有助于提高服务意识，但是通常却缺乏与医疗领域的关联性，导致医生很难将个人的实际工作经验与培训的理论知识相结合。

关 键 词：医院服务质量 医生 足病 病人 医疗服务 医疗领域 开设 制度 服务意识 员工 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理] R192[医药卫生—公共卫生与预防医学]