谈病人满意度管理  

Discussing the Management of the Satisfaction of the Patients

作　　者：曹印专[1] 匡亮[1] 

机构地区：[1]湖南省郴州市第一人民医院,湖南郴州423000

出　　处：《中国卫生事业管理》2004年第11期695-696,共2页Chinese Health Service Management

摘　　要：病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场。医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度 ,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制 ,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场。

关 键 词：病人满意度 医院 管理 服务模式 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]