从容应对危机  

作　　者：筱月[1] 

机构地区：[1]本刊记者

出　　处：《中国计算机用户》2003年第20期42-42,共1页China Computer Users

摘　　要：面对突如其来的危机，企业应对的方式不同，所取得的效果也是截然不同的。有数据显示，在SARS肆虐时期，惠普的用户满意度有了持续提升；在Alpha服务器远程在线支持方面，用户整体满意度实现了快速提升，从2月的20％提升到了4月的83.23％，不满意度由2月的4％降为4月的0％，在现场把持方面，整体满意度从2月的54.76％，提升为4月的81.13％。同样。

关 键 词：企业 提升 危机 用户满意度 应对 持续 不满意 服务器 远程 数据显示 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F270[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]