用户满意度理论与提升电信服务水平  

作　　者：梁白兰[1] 

机构地区：[1]重庆工学院

出　　处：《重庆通信业》2004年第6期41-42,共2页Chongqing Communication

摘　　要：自2001年12月11日我国正式加入WTO后，电信业的竞争已不再是“只闻雷声不见雨水”了，它必须按照WTO的贸易规则来参与全球一体化的经济活动，逐步进入国际市场竞争。作为服务性产业，电信业面临着新的挑战，其核心竞争力是服务质量。提高电信服务水平不仅是要解决消费者的服务质量问题，更重要的是明确服务理念。

关 键 词：电信服务 电信业 WTO 用户满意度 服务性产业 服务质量 贸易规则 提升 雨水 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统] F626[电子电信—信息与通信工程]