星级服务在医院门诊护理管理中的实施  

作　　者：陈亚华[1] 杨言诚[1] 

机构地区：[1]东南大学附属中大医院,江苏省南京市210009

出　　处：《中国厂矿医学》2004年第6期507-508,共2页Chinese Medicine of Factory and Mine

摘　　要：目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上,开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准,建立护士星级服务评价模式,制定和实施护士星级晋、降级评定方案;实行月月考核、季季评比,星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识,加强了工作责任心,护理质量大大提高,门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12.3%。结论护理管理中推行星级服务,提高了护理质量和门诊工作的整体水平。

关 键 词：门诊护士 星级服务 护理管理 医院门诊 护理质量 门诊工作 门诊护理 评聘 竞争意识 结论 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197[医药卫生—临床医学]