不断提高中介服务品质是中介行业发展的永恒目标  

作　　者：邓力 

机构地区：[1]浙江公众房地产网络有限公司总经理

出　　处：《浙江房地产》2004年第6期22-24,27,共4页Zhejiang Real Estate

摘　　要：何谓服务，人们有不同的看法，北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”

关 键 词：中介服务 顾客 中介行业 诺斯 服务营销 营销学 服务市场 领域 职员 永恒 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济] F719