ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO10001、ISO10002、ISO10003  

作　　者：王晓生 

出　　处：《中国质量》2004年第12期27-28,23,共3页China Quality

摘　　要：国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:

关 键 词：顾客满意 ISO9000族标准 技术委员会 质量管理 抱怨 国际标准化组织 相互关联 ISO/TC176 质量保证 制定 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]