银行员工如何提高服务艺术  

作　　者：季敏 

机构地区：[1]农业银行常州分行

出　　处：《现代金融》2004年第8期15-16,共2页Contemporary Finance

摘　　要：银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，

关 键 词：客户 银行员工 同业竞争 业务 需求 服务能力 流失 银行工作人员 受理 要求 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]