提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策  

作　　者：侯爱和[1] 王祥英[1] 欧玉兰[1] 

机构地区：[1]南华大学附属第一医院,湖南衡阳421001

出　　处：《现代护理》2004年第12期1127-1128,共2页Modern Nursing

摘　　要：目的　探讨住院患者对护患沟通不满意的原因 ,以提高住院患者对护患沟通满意度。方法　通过自制调查表对 32 6例患者进行问卷调查 ,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果　 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬 ,5 3%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌 ,75 %的患者希望按年龄称谓。结论　提高护士的语言和非语言沟通技巧 ,使用礼貌的称谓 。

关 键 词：护患沟通 沟通技巧 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]