护理投诉分析与管理对策  

作　　者：郭荣珍[1] 

机构地区：[1]上海市第一人民医院分院

出　　处：《当代护士（上旬刊）》2005年第2期25-26,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策。方法建立投诉监控网络体系,层层把关抓落实,加强对护士语言交谈技巧的培训,并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育,举办了多种形式温馨服务活动,规范了服务流程。结果护理人员增强了法制、法律观念,重视了对病人的有效沟通、护理人际学的学习。结论预防及处理投诉的措施要落实,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务。

关 键 词：护理投诉 护理人员 管理对策 护理人际学 护士语言 温馨服务 性安全 把关 经常性 结论 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197[医药卫生—临床医学]