对邮政通信服务质量监督的理解  

Supervision of Service Quality of Postal Communication

作　　者：左震林[1] 梁雄健[1] 朱秀芳[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院,北京100876

出　　处：《邮政研究》2005年第1期5-6,共2页Studies on Posts

摘　　要：文章对邮政通信服务质量监督的概念以及相关要素做了新的诠释,对邮政通信服务质量监督体系提出新的设想,并从与用户联系的角度和从邮政管理层级的角度两个方面对邮政质量评价体系做了具体分析,探讨了邮政质量监督体系的发展方向。

关 键 词：邮政通信 服务质量 邮政管理 质量监督体系 用户 质量评价体系 发展方向 相关要素 理解 文章 

分 类 号：F616[经济管理—产业经济]