军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策  

作　　者：白雪虹[1] 毕亚丽[2] 

机构地区：[1]解放军白求恩国际和平医院军人门诊 [2]66407部队门诊部

出　　处：《华北国防医药》2005年第1期65-65,共1页Medical Journal of Beijing Military Region

摘　　要：导医台是我院军人门诊的窗口,在门诊大量日常工作中,导医护士发挥着重要的作用,但护患之间也最易发生矛盾.我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患者之间的不同矛盾25起,其中因患者所持证件、介绍信不符合<军人及其家属医疗费用管理规定>(简称<管理规定>)而发生争执12起;因导医护士工作安排无序,不能较全面、耐心地解答患者的各种就诊问题,导致患者对就医服务质量不满而发生的矛盾13起.现将导医护士与患者发生矛盾的原因及对策简述如下.

关 键 词：门诊医疗 医院 军队 护理纠纷 综合预防 

分 类 号：R473.82[医药卫生—护理学]