浅谈物业管理实务中的冲突管理  

作　　者：梁晓东 

机构地区：[1]山东

出　　处：《现代物业》2002年第12期24-26,共3页Modern Property Management

摘　　要：在斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》一书中，作者提到了世界范围内对冲突的理解的深入。最早的看法是认为冲突是有害的和不能容忍的，它是暴力、破坏和非理性的同义词，所有的冲突都必须“予以清除”，这被称为冲突的“传统观点”。随着后来管理学的发展，逐渐地人们认为冲突是必然的和不可避免的，冲突的合理化开始得到认可，所以有必要“接纳冲突”，这被称为冲突的“人际关系观点”。而到当今现代对冲突的理解，则由“接纳冲突”上升为“鼓励冲突”，因为冲突不仅仅是有用的，而且甚至是绝对必要的，它被称为冲突的“相互作用观点”。

关 键 词：实务 冲突管理 物业管理 对冲 合理化 接纳 看法 观点 世界范围 鼓励 

分 类 号：F293[经济管理—国民经济] F830