情感支点：撬动管理运行  

作　　者：殷志刚 

出　　处：《现代交际（社交商圈）》2005年第3期31-31,共1页Modern Society

摘　　要：事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定以会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。

关 键 词：员工 顾客 企业持续成长 团队 管理 回应 事实表 情感投入 情感互动 支点 

分 类 号：C912.1[经济管理] F270[社会学]