客户服务中心有助企业全面提高服务质量  

出　　处：《中国电信建设》1999年第3期50-50,共1页

摘　　要：在中国现今社会及经济同样勃兴发展的形势下，基于电脑平台的客户服务中心有著巨大的发展潜力。事实上，许多业者已经意识到这种新的服务方式，不仅可以引导用户的消费习惯，而且可以将过去以人为本的服务改变成为人机相应的服务，有效利用电信部门既有的传输资源、信息资源、号码资源’最终有效降低服务成本。

关 键 词：企业 客户服务中心 中国 服务成本 服务质量 消费习惯 号码资源 传输资源 服务改变 电信部门 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统] F270[电子电信—信息与通信工程]