关于电信服务质量的相关问题  

作　　者：何霞[1] 

机构地区：[1]信息产业部电信研究院

出　　处：《当代通信》2005年第5期21-22,共2页Communications Today

摘　　要：通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费者需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。

关 键 词：电信服务 英国电信 质量指标体系 种业 消费者需求 服务标准 电信企业 欧共体 国际组织 世界各国 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F632