病人就医行为调查分析  

INVESTIGATION OF PATIENT’S BEHAVIOR OF HOSPITALIZATION

作　　者：刘书吉 颜鸿 蒋媛 张彪 

机构地区：[1]贵阳市云岩区人民医院,贵州贵阳550003 [2]贵阳市云岩区妇幼保健院,贵州贵阳550003 [3]贵阳市云岩区卫生局,贵州贵阳550003

出　　处：《现代医院》2005年第5期80-82,共3页Modern Hospitals

摘　　要：通过对患者就医行为进行问卷调查、分析,发现自身不足,了解病人需求,医院应积极主动顺应外部环境变化,树立“以人为中心”的服务理念;转变服务观念,增强服务意识;规范医疗服务行为,提高医护质量;开展特色服务,加强横向经营;重视医院形象和品牌塑造;注重公关及医疗服务营销等才能在日益激烈的竞争中获得生存和发展。

关 键 词：行为调查 病人就医 医疗服务行为 医疗服务营销 以人为中心 问卷调查 就医行为 病人需求 环境变化 服务理念 服务观念 服务意识 医护质量 特色服务 医院形象 

分 类 号：R163[医药卫生—公共卫生与预防医学] R197.3