顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用  

The Quality Model for Customer's Perception and Its Application in Securities Information Services

作　　者：张俊[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院,武汉430072

出　　处：《图书情报知识》2005年第3期71-74,共4页Documentation,Information & Knowledge

摘　　要：本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用,并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。

关 键 词：证券信息 信息服务 质量管理 顾客感知服务质量模型 

分 类 号：G358[文化科学—情报学]