提高服务质量是减少护患矛盾的基础  

作　　者：程秀丽[1] 龚明月[1] 杨滨[1] 

机构地区：[1]吉林大学第一临床医院老年病科，长春300211

出　　处：《中华临床医学杂志》2005年第5期115-115,共1页Chinese Journal of Clinical Practical Medicine

摘　　要：随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐渐提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护理工作中出现的一些问题常导致纠纷的发生，这就要求护理人员不断提高服务质量来满足病人的需求。

关 键 词：服务质量 护患矛盾 医疗卫生体制改革 自我保健意识 就医过程 职业道德 医护人员 护理工作 护理人员 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R47[医药卫生—公共卫生与预防医学]