六西格玛管理在医疗纠纷防范中的应用  

Application of 6σmanagement in prevention of medical dispute

作　　者：褚江洪 吴为玲[1] 张慧珠[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江临海317000

出　　处：《中国卫生质量管理》2005年第3期5-6,56,共3页Chinese Health Quality Management

摘　　要：Sigma最初是一个统计学的概念,6Sigma管理是通过减少波动、不断创新、达到缺陷率逼近百万分之三点四的质量水平,以实现顾客满意和最大收益的系统科学。它是在全面质量发展基础上的一种“创新”产物,是一种理念、哲学、文化和方法,它告诉人们思考问题的方式、分析问题的方法、解决问题的途径。2001年,浙江省台州医院与GE公司合作设立了亚太区首家“SixSigma质量部管理(医院)培训中心”。按课题的不同性质分成提高医疗质量、缩短病人住院日、加强医院管理、缩短病人等待时间、提高收益、降低费用等大组,共完成85个项目。据保守估计,这些课题给病人和医院带来至少300万的直接经济效益。2005年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量的主题”的医院管理年,为了帮助大家了解6Sigma管理在医院管理工作中的具体作用和意义,我们选择了一组项目成果文章,以飨读者。大家对此有什么意见和要求可以告诉我们。

关 键 词：医疗纠纷防范 六西格玛管理 SIGMA 医疗服务质量 医院管理工作 2001年 病人为中心 2005年 系统科学 顾客满意 发展基础 分析问题 解决问题 GE公司 台州医院 培训中心 医疗质量 降低费用 经济效益 统计学 缺陷率 浙江省 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]