狗 与人亲和的品质  

作　　者：杨利宏 

出　　处：《商学院》2005年第5期44-45,共2页Business Management Review

摘　　要：看点:我们中的很多人过于迷恋正在销售的东西,但惟一重要的事情是我们的顾客想购买什么东西。讨论理念的最大优势之一就是,它将有助于把我们的注意力集中在购买我们商品的顾客上,毕竟这是所有战略的基础。狗以友好忠诚赢得了友好忠诚。亲和如狗的宜家深谙获得忠诚客户之道:不是要顾客忠诚于你,而是你要忠诚于顾客。

关 键 词：宜家公司 家居建材市场 销售额 购物环境 客户忠诚度 

分 类 号：F724.75[经济管理—产业经济]