图书馆信息用户服务质量探析  

作　　者：朱大南[1] 辜军[1] 张李江[1] 

机构地区：[1]国家图书馆参考部科技咨询室,100081

出　　处：《中国科技信息》2005年第16B期60-60,61,共2页China Science and Technology Information

摘　　要：本文结合国家图书馆为用户信息服务的实践,探析当前图书馆信息服务中存在的问题,从服务角度分析信息用户和信息服务者的行为过程。

关 键 词：图书馆 信息用户 服务质量 期望值 满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]