小组服务模式在外科病房中的应用  

Application of Team-service Model in Surgical Department

作　　者：管颖[1] 辛玲芳[1] 

机构地区：[1]武汉市第一医院外科,湖北武汉430022

出　　处：《护理学杂志》2005年第16期60-62,共3页

摘　　要：目的提高护理质量和护士专业水平。方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰写论文篇数。结果患者满意度、考试合格率及论文撰写情况小组模式均显著优于常规模式(P<0.05,P<0.01)。结论小组模式的实施提高了患者满意度及病区管理质量,调动了护理人员的积极性,促进了综合素质的提高。

关 键 词：外科病房 小组服务模式 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R472.3[医药卫生—临床医学]