——真正的贵宾理财还有 “设计师”眼里的贵宾理财  

作　　者：康建中 

出　　处：《钱经》2005年第9期64-65,共2页Money Talks

摘　　要：古诗云，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”由于观察的角度不同，同一事物也表现出不同的形态。对贵宾理财这个新宠来说，享受过服务的客户会有切身感受，“穿在脚上的鞋子才能知道是否合脚”；潜在客户会提出一些希望和要求；而理财师，作为提供服务的一方，又会有自己的想法与尴尬。可谓不同的人，有自己所理解的贵宾理财。但我们发现，在上面的观点碰撞中还缺少了一方，他们尚未发言。他们在其中扮演非常重要的角色，他们是银行贵宾服务的“设计者”和“管理者”。对贵宾服务，他们有着独特而专业的见解。《钱经》对几家银行的贵宾理财服务管理者进行了采访。对同一问题，他们的答案不尽相同；而这些，反映了各自所代表的企业文化的差异，同时也包含了他们的机敏与智慧。

关 键 词：贵宾理财 设计师 潜在客户 提供服务 贵宾服务 理财服务 企业文化 管理者 理财师 

分 类 号：F832[经济管理—金融学] TB47[一般工业技术—工业设计]