我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效  

作　　者：刘春香[1] 熊靖[1] 赖碧霞[1] 韦春丽[1] 韦香妮[1] 

机构地区：[1]广西医科大学第三附属医院门诊部,南宁市530031

出　　处：《中华护理杂志》2005年第9期693-694,共2页Chinese Journal of Nursing

摘　　要：目的为提高护理服务质量,做到“以病人为中心”,我院编写了《温馨护理服务案例规范50则》,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度。方法按《温馨护理服务案例规范50则》的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩。结果2003年至今,我院护理部按《温馨护理服务案例规范50则》标准开展“温馨服务”后,病人满意度明显提高。结论《温馨护理服务案例规范50则》的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度。

关 键 词：温馨护理服务 参考标准 病人满意 护理服务质量 “温馨服务” 案例 “以病人为中心” 病人满意度 服务标准 做法 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]