基于CT技术搭建教务成绩查询热线  

Students' scores telephone query system based on CT technology

作　　者：谭保华[1] 吴坚[2] 曾玲[2] 

机构地区：[1]湖北工业大学理学院,武汉430068 [2]湖北工业大学计算机工程学院,武汉430068

出　　处：《信息技术》2005年第9期146-148,共3页Information Technology

基　　金：湖北省教育厅重大科研项目基金(编号2003Z002);湖北省自然科学基金(编号2003ABA054);湖北省科技厅攻关项目基金(编号2003AA101C06)

摘　　要：以“湖北工业大学教务成绩查询热线”服务系统的设计为实例,讨论了呼叫应答中心服务系统,并与单纯基于互联网的客户服务进行了比较。着重从系统的设计思路、系统软硬件、系统功能模块,及系统运行和管理等方面进行了深入阐述。Taking educational administration grade query hot line of the Hubei university of technology for example, the paper discusses calling responsion center service system, and compares it with the customer service only based on Intemet. And it expounds many aspects, such as the system design route, the software or hardware, function modules , the system function and its management.

关 键 词：呼叫中心 计算机电话技术(CTI) 交互式语音应答(IVR) 文语转换技术(TTS) 

分 类 号：TN916.7[电子电信—通信与信息系统]