建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷  

作　　者：王小华[1] 苗文哲[1] 杨丽华[1] 王慧[1] 

机构地区：[1]哈尔滨医科大学第一临床医学院急诊科,黑龙江150001

出　　处：《现代护理》2005年第20期1749-1750,共2页Modern Nursing

摘　　要：目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。

关 键 词：急诊医疗服务 控制程序 护理纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]