服务营销打造竞争优势——服务营销的竞争策略  

作　　者：李业[1] 

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院副院长、教授、管理学博士

出　　处：《销售与管理》2005年第B11期21-24,共4页Sales & Management

摘　　要：市场竞争源于消费者的选择．市场竞争的焦点是争夺顾客．通常企业可采用低成本竞争或差异化竞争策略。对于同质性产品或几乎相同的产品来说．服务就成为形成差异和获得竞争优势的重要手段。

关 键 词：“服务营销” 竞争优势 销售学 产品质量 品牌形象 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]