门诊病人满意度的模糊综合评判  

作　　者：王增珍[1] 王自力[1] 侯长荣[1] 欧阳宁慧[1] 张家均 肖昶明 

机构地区：[1]同济医科大学公共卫生学院,同济医院

出　　处：《中国卫生事业管理》1996年第4期194-196,共3页Chinese Health Service Management

摘　　要：采用模糊综合评判对武汉市某医院１９９２—１９９４年门诊病人满意度进行了评价。结果表明：①该院１９９２、１９９３、１９９４年门诊病人对医院门诊服务的满意率分别为７３％、８１．７１％、６９．７％；基本满意率分别为２４．０７％、１４．６１％、２８．０３％；模糊目标函数值分别为８４．５１分、８６．８０分、８４．２５分；②模糊控制量提示：在放射科及其他辅助检查科室、护士态度、检验科这３个环节上需要进一步改进工作。

关 键 词：病人满意度 模糊综合评判 门诊 医院管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]