六西格玛管理与医院质量管理  

作　　者：赵宁志 郭爱勇[2] 郑保[2] 高宇 

机构地区：[1]解放军73841部队卫生处 [2]第二军医大学 [3]解放军73857部队卫生所

出　　处：《卫生政策》2005年第12期28-29,共2页China health policy

摘　　要：六西格玛质量管理法是1987年由乔治·费雪（George Fisher）发明的，自从摩托罗拉和美国通用电器公司应用六西格玛管理后，服务质量和营运收入大幅改善。六西格玛管理是通过减少波动，不断创新，达到缺陷率逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。它是在全面质量发展基础上的一种“创新”产物，

关 键 词：医院质量管理 六西格玛管理 服务质量 系统科学 顾客满意 管理法 用电器 缺陷率 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]