CMM及其在网络合作参考咨询中的应用  

On Capability Maturity Model in the Implication of Web Collaborative Reference Service

作　　者：焦玉英[1] 闵文鼎[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院,湖北武汉430072

出　　处：《图书馆理论与实践》2005年第6期34-35,共2页Library Theory and Practice

基　　金：国家教育部博士点基金项目(03JB870004)子课题之一

摘　　要：介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用。

关 键 词：信息服务 能力成熟度模型(CMM) 网络化合作参考咨询 

分 类 号：G250.72[文化科学—图书馆学] G252.6