知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释  

Theory Explanation for Library Virtual Reference Service on the Perspective of KnowledgeManagement

作　　者：任全娥[1] 

机构地区：[1]武汉大学中国科学评价研究中心,武汉430072

出　　处：《图书情报知识》2005年第6期96-101,共6页Documentation,Information & Knowledge

基　　金：国家社科基金项目(03CTQ001)的系列研究成果之一

摘　　要：本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。This article brings about a theory explanation for library virtual reference on the perspective of knowledge management. The author argues that library virtual reference service should attach importance to self-service, take telephone reference and web-form reference as an alternative choice of chat virtual reference service, improve the knowledgebase function of library reference software, and implement collaboration virtual reference service.

关 键 词：图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服参 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]