医院“一站式”服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果  

作　　者：梁志翔[1] 叶桂香[1] 邬蕴仪[1] 翁丽[1] 林素清[1] 高洁碧[1] 

机构地区：[1]中山市人民医院护理部,广东528403

出　　处：《现代护理》2005年第24期2139-2140,共2页Modern Nursing

基　　金：广东省中山市科研基金立项课题;编号A2005A091

摘　　要：目的探索服务流程图、就诊导向图在“一站式”服务模式护士站的应用效果。方法根据不同专科病人就诊过程,以“优化流程,简化环节;提供就诊咨询、导诊便民服务”为流程编制原则,按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图。结果流程图能规范护士服务行为,提高服务满意度;导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向,避免病人就诊过程的盲目性,减少就诊期间非诊疗的耗时;护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下,能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率。结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了“简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医”的作用。

关 键 词：护理管理 流程图 就诊导向图 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]