以国际质量标准提升图书馆服务  

作　　者：阚华[1] 

机构地区：[1]安徽省图书馆

出　　处：《国家图书馆学刊》2006年第1期11-15,共5页Journal of The National Library of China

摘　　要：剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题。参考文献5。

关 键 词：国际标准化 图书馆 服务质量 用户满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]