获取新顾客的新思维——关系营销的视角  

作　　者：邬金涛[1] 刘为明 

机构地区：[1]中山大学岭南学院 [2]中国农业银行武汉市江北支行

出　　处：《经济管理》2006年第3期49-53,共5页Business and Management Journal ( BMJ )

基　　金：本文受到教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"的资助;项目编号05JC630084。

摘　　要：本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。

关 键 词：顾客终身价值 顾客获取 顾客保持 客户关系管理 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]