浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)  

作　　者：许建忠 谭泽飞[2] 

机构地区：[1]北京一清集团公司汽车修理厂,100020 [2]西南林学院经管学院,650100

出　　处：《汽车维护与修理》2006年第3期50-52,共3页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：1汽车维修企业客户服务管理现状 我们以品牌汽车特约维修站为例，来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先，特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设，在一些大中型城市为了降低这方面的成本，大多数特约维修站都在远离城区的地方，给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。其次，由于新车的各种维修指定在特约维修站进行，而一旦该品牌汽车畅销时，车主进行维修需要长时间的等待。

关 键 词：汽车维修企业 服务管理 客户 汽车特约维修站 品牌汽车 大中型城市 城市中心区 地理位置 相关要求 硬件设施 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]