做好金融服务工作的五个“注重”  

作　　者：张柏良[1] 

机构地区：[1]建设银行青海省分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2006年第3期43-43,共1页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：（一）注重调研。为确保“以客户为中心”的服务理念深入人心，并化作全行员工的自觉行动，各级领导必须要深入基层一线，认真开展调查研究工作，重点对整个服务流程及产品进行认真、客观的梳理与分析，总结经验，查找不足，使银行的各项服务和产品更具可行性和操作性。要针对不同客户需求进行调研，掌握市场动向，适时研发新产品、提供新服务来适应客户的需求。业务管理要着重检查为客户服务的各项措施落实情况，及时了解和解决基层营业网点对外服务中存在的问题和困难，使各项服务措施更加贴近市场、贴近客户，真正达到“服务和效益良好”的目标。

关 键 词：金融服务工作 “以客户为中心” 调查研究工作 基层营业网点 新产品 服务理念 深入基层 服务流程 总结经验 客户需求 

分 类 号：F832.31[经济管理—金融学]