层次分析法在中国电信顾客满意度测评中的应用  

作　　者：冷克平[1] 史梁[1] 王玲玲[1] 

机构地区：[1]东北大学管理学院,辽宁沈阳110004

出　　处：《技术经济与管理研究》2006年第2期61-61,共1页Journal of Technical Economics & Management

摘　　要：本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。

关 键 词：层次分析法 顾客满意 满意度测评 中国 电信 

分 类 号：F623[经济管理—产业经济]