电力行业用户满意度指数模型构建与实证研究  

Construction and Empirical Analysis of the Customer′s Satisfaction Index of Chinese Electricity Industry

作　　者：王平[1] 邹珊刚[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2006年第3期145-149,共5页Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering

摘　　要：结合用户满意度指数与层次分析法,构建了电力行业用户满意度指数模型。在此基础上,以湖北咸宁供电局为例,对当地居民生活用电的满意度进行了模糊测评。By using AHP and customer＇s satisfaction index, a customer＇s satisfaction index model of electricity industry is constructed. On this basis, taking Xianning electrical bureau as a case, a fuzzy analysis of local resident＇s satisfaction about electricity supply is conducted.

关 键 词：电力行业 用户满意度 模型 

分 类 号：F406.2[经济管理—产业经济]