借“四力”完善服务渠道  

作　　者：周煜 

机构地区：[1]厦门电信分公司

出　　处：《中国电信业》2006年第4期66-68,共3页China Telecommunications Trade

摘　　要：营业厅是中国电信最为传统的服务渠道,也是一种大众化的直观营销模式,是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端,营业厅所面临的内外部环境都在发生变化,对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要,应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面(以下简称“四力”)来加强电信营业厅的建设。

关 键 词：电信服务 渠道 电信营业厅 营销模式 处理能力 中国电信 电信产品 市场变化 发生变化 外部环境 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]