服务性企业顾客心理授权浅析  

Customer Empowerment in Service Enterprises

作　　者：黎冬梅[1] 韩小芸[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广东广州510275

出　　处：《桂林旅游高等专科学校学报》2006年第2期145-148,共4页Journal of Guilin Institute of Tourism

基　　金：广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素动态研究"(05300536);中山大学桐山基金项目"顾客授权对服务经历评估的影响"的阶段性成果

摘　　要：从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性,在授权理论的基础上,探讨了服务性企业对顾客授权的内涵,进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。The paper identifies and discusses empowerment, making sense of the necessity from the two aspects ： service quality and service encounter. Finally,it puts forward possible policy actions of empowerment in enterprises.

关 键 词：授权 控制 服务质量 服务接触 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]