基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析  

Value chain analysis of outpatient procedure based on general medical value

作　　者：李增笑[1] 张慧英[1] 

机构地区：[1]牡丹江医学院卫生经济管理系,牡丹江市爱民区天晴街6号157011

出　　处：《中国医院》2006年第4期28-31,共4页Chinese Hospitals

摘　　要：论述了在门诊服务流程设计中,树立以“患者为中心”的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路、系统优化模型及方法。This article analyzes the meaning of ＂patient first＂ within outpatient service procedure and improvement of service quality to improve patient＇s satisfaction and loyalty. The authors also introduce how to analyze value chain of outpatient services, define suitable medical resource and the optimizing-system model for outpatient services in order to receive best benefit.

关 键 词：价值链 服务流程 排队论 整体医疗观 门诊服务 流程设计 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R197.322[医药卫生—公共卫生与预防医学]