空间客户智能的决策支持框架研究  

Research of Decision Support Framework for Spatial Customer Intelligence

作　　者：樊博[1] 孟庆国[2] 

机构地区：[1]上海交通大学公共管理系,上海200030 [2]清华大学公共管理学院,北京100084

出　　处：《图书与情报》2006年第2期68-72,共5页Library & Information

基　　金：国家哲学社会科学基金(05BZZO32);上海市哲学社会科学基金(2005BZH006)

摘　　要：文章以新的决策支持视角,提出具有空间分析能力的客户关系管理系统——空间客户智能系统。将客户的空间数据集成到客户智能系统中,以GIS技术、数据仓库技术、空间在线分析处理和空间在线分析挖掘为客户智能的支撑技术框架。实现可视化的、空间化的、深入的客户分析功能,从而提升企业的客户关系管理能力。The article proposes a spatially enabled analytical function with a new sight of view for Customer Relationship Management Spatial Customer Intelligence. Spatial attributes of customers are integrated into Customer Intelligence system. The key technologies of Spatial Customer Intelligence are GIS,data warehouse,spatial OLAP and spatial OLAM,and it enriches CI system with visualized,deep and spatially enabled analytical function.As a result,the customer relationship management ability of enterprise is enhanced.

关 键 词：空间客户智能 空间在线分析处理 空间在线分析挖掘 

分 类 号：TP274[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]