缩短眼科门诊患者候诊时间的流程再造  

作　　者：张淑琴[1] 汤秀容[1] 廖一平[1] 熊静娟[1] 苏晓萍[1] 

机构地区：[1]广东省佛山市第二人民医院眼科中心,528000

出　　处：《中国实用护理杂志（中旬版）》2006年第5期51-52,共2页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：目的缩短眼科门诊患者候诊时间,提高患者满意度。方法将眼科门诊患者原来就诊过程的22个步骤,再造流程后缩短成16个步骤,具体措施包括:分开挂号、合理分诊、实行初检和预诊、解答疑问、健康宣教、提供茶水等服务项目,并提供报纸、杂志等宣传资料。结果患者总就诊时间由原来的123min缩短至100min,减少23min,其中等候时间缩短了41min,受服务时间增加了18min,服务强度增加了25.11%。结论再造后的就诊流程,可缩短眼科门诊患者总候诊时间,提高患者满意度。

关 键 词：候诊 眼科 流程 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R197.323[医药卫生—公共卫生与预防医学]