营销个人高端客户应注意的问题  

作　　者：赵成科 叶军 

机构地区：[1]农业银行仪征市支行

出　　处：《现代金融》2006年第6期46-46,共1页Contemporary Finance

摘　　要：一是为客户保密。银行在收集个人高端客户资料、建立档案时，原则上只能与客户本人联系，并要注意场合、方式、方法，以防个人存款信息泄露而引起客户的不满。银行内部也应注意网点之间个人高端客户的保密，以防网点之间不必要的内部竞争。二是维护客户利益。对于个人高端客户，我们不应只盯住存款这个收益稳定却不高的传统产品，而应同时提供基金、保险等其他新产品的组合。让其财富实现保值、增值，培养客户对银行的信任度、依存度和忠诚度。三是为客户服务。首先，办理业务要优先、优惠．应开通高端客户绿色通道，有条件的网点应开设专门窗口。一般的网点也应提供更优质的服务。其次，要了解高端客户的需求。切实做到“以客户为中心”。再次，要加强与个人高端客户的情感联络。让更多的优质客户感受到农行的关爱，使他们对农行的“伴你成长”品牌产生广泛的认同感。

关 键 词：高端客户 个人存款 “以客户为中心” 银行 营销 内部竞争 客户服务 优质客户 客户资料 信息泄露 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]