ISO9000应用于工程咨询企业的探讨  

On Application of ISO 9000 to Engineering Consulting Enterprises

作　　者：焦民 彭勇 

机构地区：[1]上海合乐工程咨询有限公司 [2]上海投资咨询公司

出　　处：《中国工程咨询》2006年第6期18-20,共3页China Engineering Consultants

摘　　要：本文分析了工程咨询企业发展的环境,认为工程咨询企业引用ISO9000认证来提升企业服务质量水平是一个可取的途径,但是通过利弊分析,发现由于工程咨询不同细分类别的特殊性,应该采用改进的ISO9000来管理服务流程,采用QFD方法更好的体现顾客需求,更加合理的配置资源,提供创新性服务来竭力帮助顾客有效增值,将服务向更深层次延伸。

关 键 词：ISO9000认证 工程咨询 企业发展 应用 企业服务 顾客需求 质量水平 利弊分析 服务流程 QFD 

分 类 号：F282[经济管理—国民经济]