提高旅客列车服务质量应加强人性化管理  

作　　者：刘贤[1] 

机构地区：[1]怀化铁路职业技术培训学校,助理讲师湖南怀化418000

出　　处：《铁道运营技术》2006年第3期24-25,共2页Railway Operation Technology

摘　　要：按照建立和谐社会,以人为本的理念,通过对加强旅客列车服务质量的现实需要进行分析,提出了树立以人为本的理念,提高列车工作人员素质,及时调整服务内容,满足不同旅客服务需求等措施,加强人性化管理,以适应市场竞争,提高旅客列车知名度,扩大铁路客运市场份额。

关 键 词：旅客列车 人性化管理 服务质量 

分 类 号：U293.3[交通运输工程—交通运输规划与管理]