面向运输企业的6σ管理法应用研究  

作　　者：吴伟强[1] 李从东[1] 

机构地区：[1]天津大学

出　　处：《生产力研究》2006年第6期189-191,共3页Productivity Research

摘　　要：文章提出在当前经济全球化、经营国际化的形势下,运输企业作为全球供应链的核心环节,应将6σ管理法导入企业管理中,以提高运输服务质量。在运输企业应用6σ管理法时,应强调管理层树立6σ管理理念;在运输服务的全过程中,综合使用6σ的质量工具,实现运输服务质量的连续改进;强调全员参与和加强培训。在具体运作中,可运用PDCA循环和DMAIC循环来推动6σ管理法在运输企业中的实施,以达到运输服务质量的持续改进。运输企业的实践证明6σ管理法能有效地实现顾客满意度的最大化,提升顾客忠诚度,最终达至企业和顾客“双赢”局面。

关 键 词：6σ管理法 运输企业 服务质量 持续改进 PDCA循环 DMAIC循环 

分 类 号：F506[经济管理—产业经济]