转变观念是痛苦的，又是必须的  

To Change Concept is Painful but Necessary

作　　者：李亚鸣 

出　　处：《住宅与房地产》2006年第8期39-39,共1页Housing And Real Estate

摘　　要：随着业主维权意识的提高，对物业公司也越来越挑剔。如果一次陌生访客没有给询问到．一个微乎其微的现象被忽视了．一次小小的投诉（好像是提醒）没有引起重视，一次巡查因为有事被耽误了．等等．业主就可能提出严厉的质询．不仅员工可能招致投诉．甚至物业公司被曝光．导致法律诉讼．直至被业主炒鱿鱼。现实告诉我们，物业管理企业的饭碗不再是上级公司或者开发商派发的．而是业主通过业主大会、业主委员会选择的结果．我们必须转变观念．以业主为关注焦点，树立顾客为中心的观念。物业管理公司现在面临的问题．不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量的问题．而是如何提供优质服务．如何建立让业主感到放心的优质服务保障机制问题。

关 键 词：业主大会 物业管理企业 物业管理公司 业主委员会 维权意识 

分 类 号：F299.233.3[经济管理—国民经济]