论优先需求和顾客权力价值  

作　　者：王大悟 

出　　处：《饭店世界》2006年第5期22-24,共3页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：从本意来说，任何酒店都想让顾客满意，但在实践中却往往事与愿违，顾客不满意、甚至投诉的现象屡会发生。这中间固然有许多因素，但不了解客人的优先需求（Prior Demand），漠视顾客权力，则是占了很大比例的起因。从理论上分析，这涉及到优先需求和顾客权力两个理论问题。

关 键 词：顾客满意 权力价值 顾客不满意 酒店 客人 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]